随着社会经济的发展，国民收入的不断提高，人们的消费观念逐渐跨越了低价的需求，更愿意为质量、品味及服务买单。

客户体验成为了市场竞争的新战场，客户满意度也被企业作为促成客户消费的重要驱动力。对于“重服务”的婚庆行业来说，也更加注重服务过程中，客户在各个触点的体验与感知。

本期讲述者，来自江西南昌蜜匠婚礼。极具互联网思维的主理人沈伟认为，以品质作为切入点，提高服务与客户满意度，是南昌蜜匠在本地扩大品牌影响力，和在未来拥有更大市场承载力的坚实基础。

婚庆服务周期长，涉及的环节很多。要想保持高水平的客户满意度，每一个环节都至关重要。沈伟说，南昌蜜匠婚礼运营的 “15字秘诀”就是： 顾客是中心，服务是关键，品质是保障。

01

多样化产品选择

面对潜力巨大的市场，国内婚庆行业的发展也在发生着改变，新婚人群对于结婚的消费需求已由过去的模式化、单一化需求逐渐转变为个性化、多样化需求。

这就意味着，在精准理解客户需求后，给客户提供更多、更高质量、更高设计水准的产品才能在第一时间打动客户。

据沈伟介绍，南昌蜜匠婚礼产品都是总部设计师结合时下流行趋势及消费者偏好，创作出来的，每月以1-2款的频率更新。

“南昌蜜匠婚礼仓库常备道具就有四五十套，未来还会增加到上百套，以南昌为中心去辐射周边县市……”

02

95%高还原度

南昌蜜匠婚礼年均单量已超700场。疫情回温后，今年8月订单量已突破50场，10月执行场次高达80余场，单日最高执行场次23场。

集中高爆发的行业特点，保证产品还原度，提高执行效率，一直都是南昌蜜匠婚礼的核心工作。

“我们过去做了这么多场婚礼，从客户反馈来讲，对于产品的呈现是要求非常高的。我们虽然是卖的标准化产品，但是客户对于标准化产品他有自己的理解，所以需要保证很高的还原度……”

为了保证产品95%以上的高还原度，沈伟团队的执行人员，包括兼职都会提前进入到蜜匠婚礼的标准化培训体系，经过严格考核后，才能正式上岗。

03

“四大”高标准

行业的发展需要产业链上下游的共同推进，南昌蜜匠婚礼已与合作的核心供应商及四大金刚，达成品质提升的共识，重塑了信任关系和交互方式。

从团队筛选到执行标准，南昌蜜匠婚礼对合作的外围人员都有严格的要求，坚持良性联动，保证新人能够在南昌蜜匠婚礼享受到最专业的服务。

沈伟介绍到，“首先，我们会优先本地规模较大、口碑较好的合作机构；第二，会对合作机构做一定的背景调查，比如是否有执行事故；第三，建立客户满意度档案；第四，按照蜜匠服务标准对四大进行优胜劣汰……”

04

客户满意为先

虽然蜜匠总部提供了工具与数据层面的种种助推，但归根结底，从线上到线下，“人”才是最重要的连接媒介，南昌门店经营的密码还要依靠门店自身服务激活客户高度肯定的意愿。

据沈伟介绍，南昌蜜匠婚礼在总部标准化服务流程的基础上，还会在细节上做一些延展，打造更有温度的服务场景。

“每一场婚礼，新人一辈子真的只有一次，不能重来，我们能做的，就是帮他们保留这份美好的回忆。我们要让新人感受到，这并不是一个产品销售的过程，而是和新人建立长久朋友关系的过程……”。

因此，在服务理念层面，沈伟要求所有团队成员都要以客户角度出发考虑问题，无论是在沟通方式、沟通语气等方面，都要给新人留下良好的印象。

任何品牌的建立，都离不开每个环节的自我革新和优化。南昌蜜匠婚礼每一个服务闪光点的链式传导，是其持续保持低客诉，赢得当地市场良好口碑的重要条件。

新人的认可和肯定也逐渐成为南昌蜜匠婚礼形成增长的内生力量，让其在面对其他竞争者挑战时，更有勇气和底气。