9月8日13时45分许，由南昌开往昆明的K1236次列车缓缓进入宣威站。列车停稳时，列车长就看到车站值班员搀扶着一位白发苍苍拄着拐杖的老人朝列车走来。 在与值班员交接中，列车长得知这位老人是一位伤残军人独自一人去六盘水站见一位多年未见面且身患重病的老战友。

列车长将老人搀扶上列车后，将其安排在餐车的重点席位就坐。列车从宣威车站开出后，列车长得知老人为了赶火车，还未来得及吃午饭，便赶忙请餐车的大师傅为老人送上暖心可口的饭菜。老人吃饱饭后，列车长又为老人端上茶水，听老人说他当年为保家卫国光荣负伤的故事。

不知不觉中，列车停靠在了六盘水车站。列车长又将老人搀扶下列车。并将老人托付给六盘水车站的工作人员，请他们通过绿色通道将老人送出车站。

南昌客运段昆湛车队针对老弱病残孕旅客乘车难等问题，实行人性化服务，最大限度解决旅客乘车中的实际困难，进一步把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念深入贯彻到工作当中。他们优先为老弱病残孕及有实际困难的旅客办理卧铺和调整铺位。同时还对旅客乘车中面临的饮水、饮食、如厕等问题，从人性化角度给予特殊的关怀照顾，得到了旅客一致好评。